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加快数字化转型 工行多策略提升线上线下一体化服务

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      本报记者 彭妍

      近年来,中国工商银行(行情601398,诊股)坚持客户至上、服务实体,以客户为中心加快数字化转型,全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造,工商银行构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式,有效增强了金融服务供给能力,提升了客户服务体验。

      “让数据多跑腿,客户少跑腿乃至不跑腿”,这是工商银行推进“第一个人金融银行”战略,全面提升个人客户服务水平的一个重要目标。今年以来,工商银行紧紧围绕“六稳”“六保”要求,加大无接触服务供给,积极为广大群众实现美好生活提供安全、便捷、有温度的金融服务,全力服务民生保障。

      这项业内首创的服务,正是工商银行基于智慧银行生态系统(ECOS)实现的线上线下一体化运营建设成果之一。目前,工商银行已推出借记卡换卡不换号、资信证明、历史明细、主题存单、上门收款、询证函等一系列个人及对公业务场景,通过业务全流程的订单化管理,实现线上线下一体化服务,让客户“一次都不用跑”。其中个人资信证明寄送、对公电子询证函等均属业内首创。

      同时,工商银行还推出个人客户经理“云工作室”,运用数字化金融打造的全线上服务平台,为客户提供“零距离”在线金融服务。自2月份推出以来,已有近2.6万名客户经理开通服务,累计访问量近2000万人次。

      近年来,银行业纷纷加快数字化转型。工商银行顺应“数字中国”和“信用中国”建设趋势,深化普惠金融发展战略,持续打造线上化产品体系,加快推进“数字普惠”高质量发展。截至12月上旬,工商银行线上小微融资余额突破5000亿元,占全部普惠贷款余额近七成,融资客户数超35万,进一步提升了小微企业融资的可得性,降低了融资成本。

      围绕“数据驱动、场景获客”理念,工商银行打造了“小微e贷”线上品牌,借助“经营快贷”“网贷通”“数字供应链”三大主力产品,持续扩大客户边界,丰富服务内涵,全方位满足小微企业的融资需求。其中,“经营快贷”依托丰富数据资源,拓展服务场景,运用“数据+模型”方式实现客户自动准入及主动授信,已累计为100多万家小微企业授信超8000亿元。目前,工商银行已与海关、国家电网、顺丰等合作,上线结算、税务、用工、跨境等12个全国性场景产品。同时,深入挖掘区域特色数据,与医保、专业市场、园区等合作推出300余个区域产品。

      此外,长期以来,客户到银行取款需要带银行卡。但随着手机银行的快速普及,客户到银行但忘带银行卡的情况屡屡发生。为此,工商银行根据客户服务需求变化,试点推出无介质服务模式,较好地满足了客户“出门不带卡”的需求。

  (编辑 孙倩)

posted @ 21-01-12 08:44  作者:admin  阅读量:

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